Politique de retour

Chez Golden Spark, chaque pièce est proposée en petites séries et préparée avec soin après votre commande. Pour cette raison, nous n'acceptons pas les retours pour simple changement d'avis (couleur, style, « je n'aime plus », taille choisie de votre côté sans défaut du produit, etc.).

En revanche, nous vous accompagnons en cas de problème réel : défaut de fabrication visible à la réception, ou erreur de notre part (mauvais article, article manquant, taille ne correspondant pas à votre commande). Dans ces cas, un échange ou un remboursement peut être envisagé si vous nous signalez le problème dans un délai de 7 jours ouvrés après réception, avec votre numéro de commande, une description claire et des photos du défaut ou de l'erreur.

Pour signaler un problème, écrivez-nous sur WhatsApp au +212 632 644 177 ou via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondrons avec la marche à suivre.

Lorsqu'un remboursement est validé, il est effectué par virement bancaire sous 2 à 3 jours ouvrés après accord de notre part.

Si le transporteur ne peut pas livrer votre colis (destinataire injoignable, refus à la livraison, etc.), l'agence peut nous retourner le colis. Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande : nous examinerons la situation avec vous (réexpédition, remboursement des frais de livraison, etc.) au cas par cas.